1.1 产品质保期

在质量保证期限内，我公司主动配合用户对产品进行维修。产品在正常使用条件下，质量保证期限内出现设计、制造质量方面的问题，我公司免费及时进行更换或维修；质保期以外，在规定的使用、维护和保管条件下，由于设计或制造原因导致装备出现质量问题或安全隐患时，由我公司负责处理；因为用户未按规定要求使用、维护、保管引起的问题，由用户承担责任，我公司有义务及时提供现场技术服务，经费由甲乙双方商定。

1.2 培训服务

我公司编制产品使用维护说明书，主要内容包括产品的基本性能、构造和原理、安装与调试方法、使用操作方法、日常维护和保养方法、安全知识及有关注意事项、常见故障诊断和排除方法、贮存和保管要求等。

我公司按照甲方要求协助甲方制定培训计划，并按约定为甲方提供使用和技术培训。

1.3 提供有效服务渠道

公司开通24小时服务电话，一切调试、安装、维修、现场排故等售后事宜，均可拨打电话，保证接到用户电话后按用户需求组织处理，直到用户满意为止。

1.4 服务效率

对技术咨询等信息在2小时内给予用户答复，需要产品手册或有关资料等情况，在12小时内处理完。

对反馈的质量问题及使用过程中出现的质量信息，2小时内传递到公司相关部门和人员，8小时内给予明确答复。需现场处理的问题，服务人员24小时到达现场。